Одной из важных составляющих работы нашего интернет-магазина является то, что продаваемые товары сертифицированы и обеспечены фирменной гарантией фирм-производителей.

Для осуществления гарантийного обслуживания необходимы:

• правильно и без помарок и исправлений заполненный гарантийный талон, в котором должны быть указаны модель и серийный номер изделия, дата продажи и печать торгующей организации;
• документ, подтверждающий покупку (товарная накладная);
• полная комплектация товара.

Обращаем также ваше внимание на то, что при получении и оплате заказа покупатель в присутствии курьера обязан проверить комплектацию и внешний вид изделия на предмет отсутствия физических дефектов (царапин, трещин, сколов и т.п.) и полноту комплектации. После отъезда курьера претензии по этим вопросам не принимаются.

Гарантийное обслуживание не производится если:

• утерян или не заполнен гарантийный талон
• изделие имеет следы механического повреждения или вскрытия
• нарушены заводские пломбы
• были нарушены условия эксплуатации, транспортировки или хранения
• проводился ремонт лицами, не являющимися сотрудниками авторизованного сервисного центра
• использовались неоригинальные комплектующие

Подробное описание условий предоставления гарантии вы можете найти в документации к приобретенному товару и/или на сайте соответствующего производителя.

ПРАВИЛА ВОЗВРАЩЕНИЯ ТОВАРА

Возврат/обмен товара в интернет-магазине М555 и что для этого нужно.
Вернуть товар в магазин (или обменять его на другой) можно в течение 14 дней со дня покупки.
Это правило распространяется на товары с сохранившимся его товарным видом (особенно пломбы, ярлыки), то есть не использовался и сложен в упаковку.
Чтобы вернуть или обменять товар, нужно соблюдать условия его возврата:
- товара нет в Перечне не подлежащих обмену и возврату (Постановление Кабинета Министров Украины от 19.03.1994 №172 определен Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату), а именно продовольственные товары, лекарственные препараты и средства, предметы сангигиены.)
- товар не использовался и сохранился в том виде, в каком его покупали
- прошло менее четырнадцати дней с момента приобретения товара
- есть кассовый/товарный чек или расходная накладная (не обязательно отследим покупку по номеру телефона)
Права на обмен и возврат товара надлежащего качества предусмотрены ст. 9 Закона Украины "О защите прав потребителей".
Можно ли вернуть товар, если чек не сохранился?
Даже если вы не берете чеков или чек о последней покупке не сохранилось, вернуть товар в магазин все равно можно.
Для этого напишите в магазин заявку на получение копии товарного чека или расходной накладной, магазин обязан хранить документы с данными о продаже товаров 3 года.
Закон о возврате товара.
Возврат товара в Украине регулируется законом «О защите прав потребителей».
Статья 9 "Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества" говорит о том, что:
1. Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению.
Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, если более длительный срок не объявлен продавцом.
Обмен товара надлежащего качества производится, если он не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром, или воспроизведенный на дисплее программного регистратора расчетных операций (что фикацию с расчетным документом по структуре содержащихся в нем данных или присланный электронный расчетный документ на предоставленный потребителем абонентский номер или адрес электронной почты.
Перечень товаров, не подлежащих обмену (возвращению) по основаниям, указанным в этой статье, утверждается Кабинетом Министров Украины.
2. Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель имеет право либо приобрести любые другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перечислением стоимости, либо расторгнуть договор и получить обратно деньги в размере стоимости возвращенного товара, либо осуществить обмен товара на аналогичный при первом поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан в день поступления товара в продажу сообщить об этом потребителю, требующему обмена товара.
3. При расторжении договора купли-продажи расчеты с потребителем производятся исходя из стоимости товара на момент его покупки. Деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора, а в случае невозможности вернуть деньги в день расторжения договора – в другой срок по договоренности сторон, но не позднее семи дней.
Что делать, если товар просто не подошел по цвету или размеру?
Согласно Закону о защите прав потребителей, вы можете обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней, если этот товар не подошел вам по форме, габаритам, фасону, размеру или даже цвету.
Но если аналогичного требуемого товара в магазине не оказалось, можно сделать следующее:
- приобрести на потраченную сумму другие товары этого магазина
- вернуть свои деньги за товар
- попросить продавца проинформировать, когда появится товар, который подойдет по цвету, размеру
Вариант выбираете вы. Но помните, что вы не должны при этом пользоваться не подошедшим вам товаром.
Порядок возврата товара:
Вы отправляете в магазин товар, когда он приходит к продавцу, вам отправят аналогичный/другой товар на замену или возвращают средства.
Обратите внимание! За доставку товара или обмен товара оплачивает покупатель, поэтому будьте внимательны при выборе и внимательно спрашивайте у менеджеров детали, чтобы минимизировать возможность обмена или возврата.
Вернуть уже используемый товар не получится, кроме случаев, когда он бракован.
Можно ли вернуть товар, если со дня покупки прошло более двух недель?
Товары надлежащего качества можно вернуть в течение двух недель. Но если товар бракованный, его можно вернуть в течение всего гарантийного срока.